FAQS⚡
¿Por qué comprar en The Smart Dog and Company?
5 razones:
- Porque hacemos nuestros productos con la máxima calidad y sobre todo con muuucho amor y cuidado.
- Porque al comprar en The Smart Dog and Company apoyas a pequeñas empresas.
- Porque nuestros productos mejoran la calidad de vida de nuestros peludxs.
- Porque contamos con productos personalizados, agregándoles ese flow perruno que solo pocos tienen.
- Porque creemos en un packing sustentable. Nuestro packing es 100% cartón reciclado y sin uso de plástico. (A excepción de la etiqueta de envío obligatoria)
¿Cómo puedo contactar con The Smart Dog and Company?
Estaremos encantados de escucharte y ayudarte.
Pincha aquí: 👇
¿Cuándo recibiré mi pedido?
¡Qué ganas de que lo tengáis en vuestras manos ya!
Aun así, te recordamos que solemos enviar vuestros productos en 24-48hrs, más 24-48hrs de servicio de transporte en península. ¡Os aseguramos que valdrá la pena!
En cualquier caso, sabemos que es difícil ser paciente, pero muchas veces no está en las manos The Smart Dog Company el retraso del pedido, así que si ha pasado un plazo muy por encima de los marcados en nuestra política de envío, contáctanos a hola@smartdogandco.com y veremos por qué ese pedido no ha llegado aún.
Ten en cuenta que muchas veces al ser pedidos internacionales suelen tardar un poco más de lo establecido, ya que suelen pasar por procesos aduanales.
Si tienes alguna pregunta sobre el envío, envía un correo electrónico a
hola@smartdogandco.com con el asunto DUDA SEGUIMIENTO PEDIDO.
¿Cuáles son los gastos de envío?
¡Aquí tenéis nuestras tarifas! 👇
(Estas tarifas pueden cambiar al momento de realizar la compra en dependencia del peso del producto)
-España Peninsular 3,99€ , GRATIS en compras a partir de 45€
-Islas Baleares: 4,90 € (Para productos menor a 2kg) 5,99€ (Para productos de más de 2,1kg)
-Canarias 9,90 € (Para productos menor a 1kg) 25,99€ (Para productos de más de 1kg)
-Ceuta y Melilla: 9,99 € (Para productos menor a 1kg) 25,99€ (Para productos de más de 1kg)
-Holanda, Bélgica, Francia, Italia, Alemania y Reino Unido: 13,99 € (Para productos menor a 1kg) 27,99€ (Para productos de más de 1kg)
-Suiza, Grecia y Gibraltar 15,99 € (Para productos menor a 1kg) 29,99€ (Para productos de más de 1kg)
-Portugal 6,99 € (Para productos menor a 1kg) 11,99€ (Para productos de más de 1kg)
-Noruega, Finlandia, Suecia y Dinamarca: 29,99€
-Marruecos, Islandia, Japón, Australia y Croacia: 49,99€
-Sudamérica, Centroamérica y EEUU. : 49,99€
-Países del Este: 29,99€
-Resto del Mundo se hará el cálculo al tramitar el pedido.
Descargo de responsabilidad: The Smart Dog and Co. no se hará responsable de los cargos extra que pueden suponer si un paquete es parado en Aduanas.
¿Qué métodos de pago se aceptan en The Smart Dog and Co?
Aceptamos pagos mediante tarjeta de débito/crédito (Visa o Mastercard), PayPal, American Express, Apple Pay, Google Pay y Shop Pay.
Tengo un código de descuento, ¿Cómo lo hago válido?
El código de descuento se debe introducir al proceder al pago en la casilla que indica “CÓDIGO DE DESCUENTO”, haces clic sobre “Aplicar cupón” y esperas unos segundo a que se haga válido el cupón y se aplique a tu pedido.
*No olvidéis que los descuentos no son aplicables en Black Friday, Ciber Monday y Rebajas y que la mayoría (salvo excepciones no son combinables con otros cupones)
Mi pedido ha llegado incorrecto ¿Qué hago?
Primero que nada, lo sentimos un montón, nos gusta dar un servicio de 10 y estas cositas nos ponen triste, peeero aún hay solución.
Siempre verificamos y tomamos foto para verificar que se envían correctamente, pero ¡hey!, somos humanos y puede pasar, así que, si excepcionalmente te llega un producto erróneo pincha aquí y realiza el proceso de devolución.
En la sección de notas escribe cuál fue el error del pedido.
Si tienes duda de como hacer el proceso, da click en este enlace donde viene indicado el proceso por partes.
¿Cómo funcionan los cambios y devoluciones?
- Recuerda que NO HAY DEVOLUCIONES para todo aquel producto que sea personalizado.
- Es necesario que los artículos sean devueltos en su caja original, los paquetes serán devueltos en el mismo empaque que han sido enviados.
- No se puede hacer la devolución con claros signos de haber sido usado, sucio o con pelos.
- Te enviaremos el nuevo paquetito cuando recibamos el tuyo.
The Smart Dog Company se reserva el derecho a no admitir la devolución de artículos con signos de uso, sucio o con pelos. En el caso de no admitirse la devolución por lo expuesto, TODOS los gastos como consecuencia de la devolución serán costeados por el cliente.
Para conocer a detalle los tipos de devoluciones y/o comenzar tu devolución, da click aquí.
¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?
Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tú compra.¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?
Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado, con sus correspondientes embalajes), recibirás un e-mail de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta en un plazo de 7-10 días hábiles. Recuerda que el abono en la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.