Devolución
¿Quieres realizar una devolución? Recuerda que:
- Recuerda que NO HAY DEVOLUCIONES para todo aquel producto que sea personalizado.
- Para el resto de situaciones es necesario que los artículos sean devueltos en su caja original, los paquetes serán devueltos en el mismo empaque que han sido enviados.
- No se puede hacer la devolución con claros signos de haber sido usado, sucio o con pelos.
- Te enviaremos el nuevo paquetito cuando recibamos el tuyo.
The Smart Dog Company se reserva el derecho a no admitir la devolución de artículos con signos de uso, sucio o con pelos. En el caso de no admitirse la devolución por lo expuesto, TODOS los gastos como consecuencia de la devolución serán costeados por el cliente.
Para comenzar tu devolución, PINCHA EN EL ENLACE:
Pasos a seguir:
- Inicia sesión. Sólo deberás introducir tu correo electrónico y dar click en continuar.
- Ve a la bandeja de entrada del correo que proporcionaste y copia los 6 dígitos que aparecen en el correo.
- Introduce esos 6 dígitos (código de verificación) y presiona continuar.
- Haz click en el pedido para el que deseas hacer la devolución. Si tu pedido tiene más de 1 artículo y no quieres hacer la devolución de todos los artículos, selecciona los que SI deseas devolver.
- Selecciona el motivo de devolución (recuerda que más abajo puedes ver cuales son los motivos de devolución que tenemos) y en agregar una nota, puedes agregar cualquier información que consideres que necesitemos conocer para realizar tu devolución.
- Haz click en solicitar devolución.
- ¡Listo! Si tu devolución cumple con todos los requisitos y es aprobada, recibirás un correo electrónico con instrucciones de envío y una etiqueta de envío de devolución. Después de que hayamos recibido el paquetito y este todo correcto. (puedes ver requisitos más abajo) recibirás tu devolución.
Mi pedido ha llegado incorrecto ¿Qué hago?
Primero que nada, lo sentimos un montón, nos gusta dar un servicio de 10 y estas cositas nos ponen triste, peeero aún hay solución.
Siempre verificamos y tomamos foto para verificar que se envían correctamente, pero ¡hey!, somos humanos y puede pasar, así que, si excepcionalmente te llega un producto erróneo realiza el proceso de devolución mencionado arriba.
Es importante que esto se haga dentro de un plazo máximo de 7 días posteriores a haber recibido el paquete. Pasado este plazo, no se podrá realizar la devolución.
He esperado, y mi paquete no aparece ¿Qué puedo hacer?
Sabemos que es difícil ser paciente, pero muchas veces no está en las manos The Smart Dog Company el retraso del pedido, así que si ha pasado un plazo muy por encima de los marcados en nuestra política de envío, contáctanos a hola@smartdogandco.com y veremos por qué ese pedido no ha llegado aún.
Ten en cuenta que muchas veces al ser pedidos internacionales suelen tardar un poco más de lo establecido, ya que suelen pasar por procesos aduanales.
Si tienes alguna pregunta sobre el envío, envía un correo electrónico a
hola@smartdogandco.com con el asunto DUDA SEGUIMIENTO PEDIDO.
Cancelación o Modificación de un pedido ¿Cómo lo hago?
Si has realizado un pedido y éste ya ha sido preparado y ha salido de nuestras instalaciones, éste no podrá ser cancelado ni se podrán realizar modificaciones.
Pero, sí has realizado un pedido y todavía no ha sido procesado, podrás cancelarlo escribiéndonos un email a la mayor brevedad a hola@smartdogandco.com indicándonos tus datos, número de pedido, método de pago y motivo de la cancelación.
Si necesitaras alguna modificación sobre el pedido, ponte en contacto con nosotros a la mayor brevedad hola@smartdogandco.com para que podamos gestionártelo. Si el pedido ha sido ya preparado, no podremos realizar ningún cambio sobre el mismo.
¿Cómo funcionan las devoluciones en The Smart Dog and Co.?
-Si necesitas una devolución porque tu pedido llegó equivocado:
Realiza el proceso de devolución mencionado arriba (Recuerda que el plazo para realizar la devolución es de 7 días)
-Si necesitas hacer algún cambio por talla:
Realiza el proceso de devolución mencionado arriba y escribe en la nota por que talla te gustaría cambiarlo. (Recuerda que el plazo para realizar la devolución es de 7 días)
-Si necesitas una devolución porque tu pedido llegó defectuoso:
Realiza el proceso de devolución mencionado arriba (Recuerda que el plazo para realizar la devolución es de 7 días)
-En The Smart Dog and Co te ofrecemos la posibilidad de devolver tu pedido sin ningún compromiso, por no estar conforme con el producto, siempre que se nos notifique la devolución dentro del plazo de 7 días naturales a partir de la entrega del producto, y encontrándose éste en perfectas condiciones, sin usar, sin pelos y dentro de su embalaje original. En este caso, el cliente deberá asumir los gastos inherentes a la devolución, que se descontarán de la cantidad a devolver una vez recibido y verificado el producto devuelto, en concepto - gastos de devolución-. Si esta es tu situación realiza el proceso de devolución indicado arriba al comienzo de la página y en la sección de notas comenta si te gustaría recibir un nuevo producto, un tarjeta de regalo con el monto de la devolución, o una devolución a tu cuenta bancaria. (Recuerda que el plazo para poder realizar la devolución es de 7 días)
¿Qué sigue?
Una vez que hemos tenido contacto y que hemos iniciado el trámite de devolución, te recordaremos que:
Las devoluciones en España Peninsular y Baleares las gestionamos nosotros a través de nuestros transportistas, por lo que no aceptaremos paquetes devueltos por cuenta del cliente sin notificación previa ni asumiremos responsabilidades por artículos perdidos.
Las devoluciones de Canarias, Portugal y resto de países europeos serán gestionadas por parte del cliente. Recomendamos elegir un método de envío con número de seguimiento, ya que en ningún caso nos haremos responsables de paquetes perdidos o retrasados.
Una vez que recibamos el paquetito, comprobaremos que se encuentra completo y en perfectas condiciones, y si así fuera, procederemos al reembolso del precio del producto o productos adquiridos, descontando de éstos el coste en concepto de devolución, que son 3,99 € para Península y Baleares. Los gastos de envío iniciales no serán reembolsados. Si se observan signos de uso en el producto, no se admitirá la devolución ni se procederá a la devolución del dinero.
No se aceptarán devoluciones que no se nos hayan notificado previamente.
Smartdogcompany.com se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o productos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.
¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?
Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tú compra.
¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?
Tras aprobar la devolución (haber recibido los artículos, estar en perfecto estado y con sus correspondientes embalajes), recibirás un e-mail de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta en un plazo de 7-10 días hábiles. Recuerda que el abono en tu cuenta depende siempre de tu entidad bancaria.